![](https://img79.qqzyuan.com/5eceadd4559dcfd23ed18262ad6cb04f8fac2d1587220ca29bf2ae54ca6d71abcab71e2182f84bc0.jpg)
因为很多都是次来批货,对流程还不熟悉,经过一段时间的总结和全体员工的反馈,列出了一些常见问题的解决方法,当然,也会有很多不足的地方,欢迎大家前来提议!您的一点点建议都将是我们成长过程中宝贵的经验! 1:关于多少起批,支持混批吗?金额有没有限制?运费怎么算? 所有产品按照上面的起批量就可以,金额不限!支持混批!支持支付宝交易! 每个产品我们都有写明重量,拍的时候运费系统会自动计算,可能会稍微有点误差,有问题的请及时联系客服。 2:发货的时候都是随机发吗,可以选款式吗? 关于款式及颜色问题,配货的时候默认都发混款,有特别要求的朋友可以备注下款式或者颜色(一起拍下的时候有个栏可以备注,写上货号,款式,比如:Y1:黑色),我们会尽量按照要求帮你们配好,但是难免会缺,希望大家包容下。大件写留言备注 小件随机发的。颜色款式随机发,但是您可以写备注,我们尽量按照你写得配,如缺色缺款就给您随即发了,请见谅!一起拍下的时候有个栏可以备注的。 3:需要查件和查看订单的客户,请把账号发给客服,方便查单,账号就是页面的左上角登录账号。 4:大概多久能到? 江浙沪一般1-2天到,安徽、广东、福建、山东、江西、北京、天津一般2-3天,其他地区3-5天,偏远地区4-7天,省外物流一般3-7天! 5:什么时候发货? 关于发货:快递都是晚上8点统一收件,当天的订单一般都明后天发货,因为前面还有很多单要排,而且有很多客户需要补拍,改地址,所以我们会整理好了后再发!我们会尽快安排发货的!希望大家能理解!我们合作的快递公司是中通,请登录/查询。 6:怎样查看订单号和交易记录呢? 请先登录账号,然后点助手![](https://img79.qqzyuan.com/5eceadd4559dcfd23ed18262ad6cb04f8fac2d1587220ca2eeef399b575da3c8b41e491ed1affeac.jpg) 然后选择交易记录就可以查看了 ![](https://img79.qqzyuan.com/5eceadd4559dcfd23ed18262ad6cb04f8fac2d1587220ca2f7420b3d273eabcfaee8d7c2eb466ce9.jpg) ![](https://img79.qqzyuan.com/5eceadd4559dcfd23ed18262ad6cb04f8fac2d1587220ca29630c03fb28e76e8e9525173b36e2730.jpg)
订单号的位置: ![](https://img79.qqzyuan.com/5eceadd4559dcfd23ed18262ad6cb04f8fac2d1587220ca21fc1930a376c400af47dd0820caf9712.jpg)
关于质量问题退换货 1.收货15天内(以运单签收日期为准)如发现产品质量问题,请及时与售后客服联系。逾期不予受理。问题产品必须保持包装完整(请自带包装,勿直接在产品原厂外盒粘贴或书写)。积累五公斤以上退货,退回的运费由我公司承担。请累计5-10公斤用普通物流退回,运费我公司承担、谢绝发昂贵的德邦和佳吉、天地华宇物流,如有违反运费自理。 2.退货前请先与售后客服沟通,请配合填写售后服务表,以便跟踪您的退货获得及时处理。 3.客户对产品颜色或款式的,我们会尽力满足,但不能保证。如因颜色或款式不相符将不予以退换货。 4.对于运输中损坏的商品,我们考虑到客户直接找物流公司赔偿非常麻烦,所以我公司来负全部责任,但是必须在收货后3天内提出且在3天内填写售后服务表登记起来。收货后3天内未提出有运输中货损时,则默认为本次货物完好收到。 5.对于把非本公司所售商品寄到我公司的情况,我们保留对本次全部退换货不处理并且运费由客户承担,货物直接返给客户的权利。 6.以下条件不能享受退换: A退回的产品包装损毁或不完整,产品配件或相关资料不齐; B未经擅自修理或改装; C未按正常方法使用或贮存; D超出售后服务期限的商品。 E季节性产品超期不予退还(如夏天风扇冬天的保暖贴)。 7.售后服务是公司基本的服务,我们愿意为大家提供良好的售后服务,同时,良好的售后服务也需要客户的配合,请在退换货前仔细阅读以上说明,尽可能按公司以上规定办理,以免影响对您的售后服务。 8.以上关于,破损及质量问题产品的处理,如重量没有达到五公斤,若客人要退回,运费自理。
关于滞销货物退换货 1. 收货15天内(以运单签收日期为准)有滞销货物我公司予于退货,退货前请先与售后客服联系,请填写售后服务表,并且在退回的货物中放退货明细,以便跟踪您的退货获得及时处理。 2. 退回的货物要求包装完好(请自带包装,勿直接在产品原厂外盒粘贴或书写)确保未折封包装、未使用及不影响二次销售(否则恕不退换)。 3. 客户对产品颜色或款式的,我们会尽力满足,但不能保证。如因颜色或款式不相符我方不予承担运费。 4. 由于我们提供的退换货时较长,对于我公司已经下架的产品恕不退换。 5.无质量问题退货我司一律打八折退款。若我司收到货物有较严重的损坏我司会提供产品图片给客户,按收到产品可以使用程度,由售后与您协商处理。货款给您打回支付宝中或者打到预存款里。 由于港澳台地区,运费差异问题,如有需要退换货的客户,请先与我公司售后客服联系,双方协商解决。 关于物流 外省一般都是发物流的,义乌物流直通全国,只要是市级以上的城市基本都到,县级城市需要中转。到货后物流会打你的电话的,需要你自己去提货。在此,我们特别说明。义乌物流公司服务良莠不齐,我希望大家订货前能先自己联系一家物流公司,方法可以是自己去寻找,你也可以打114查询义乌到你当地的物流点,找一个离你们近的地方。然后告诉我们义乌的物流电话,我们帮你送到你的那个服务点去。 配货方式和与费率: ①汽车运输: 义乌物流网点发达,到全国各地都有托运部。按重量一般0.5元/公斤,按体积一般80-120元/立方,具体按路程远近计长。小商品,一般800元的货值产品运费在15-30元左右,边远地区或需中转地区运费在40-50元/件。货物发出到货后,托运部会电话通知客户到托运点自行提货。 |
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