对于小区居民户表用户进行的智能电能表的大批量推广和运行，使得低压智能电能表故障率猛增，各式各样的问题铺天盖地地接踵而至，但却没有现成的解决方案可以参照，只能摸着石头过河，在接到故障的同时寻求解决方式。通过数月的经验积累，才慢慢找到了常发生的故障处理方案，同时积极协助各供电所抢修、业务大厅、收费人员处理居民、商业客户在使用智能电能表的过程中所遇到的种种困难，从而有效的解决了各种刷卡不成功等问题导致欠费停电所给客户带来的用电烦恼，让每一张电卡都能正确刷到每一位客户家的电能表上，不仅降低了智能电能表更换数量，节约了大量的材料成本，更关键的是为客户节约了时间也让他们省心。更加专业的技术能力和更加周到的服务理念，使得低压用户故障越来越少。

一、费控型智能电能表故障的现场处理办法
费控型智能电能表故障的暴露一般都是起于现场停电或无法充值，若工作人员接到故障报修后不仔细分析原因只是一味更换电能表，可能根本无法解决充值问题，而且还造成了电能表资源成本的浪费，SG186系统的后续工作也增加了更多的人力，因此在现场的判断是很重要的。故障中最主要的是用户充值失败，造成该情况的原因主要分为三个方面：智能电能表自身故障，系统问题（档案问题），用户操作问题。解决此类问题应遵循如下流程：收集故障信息，分析故障原因，选择解决方式，然后实施。
遇到用户充值失败问题，首先要保持思路清晰，询问清楚。需要搜集的信息有：客户档案，现场情况，充值信息，用户操作。

1、客户档案
SG186中的户号、表号，售电系统中卡表用户档案的目前状态情况，SG186中相关周期更换流程或计量故障流程是否归档。
2、现场情况
用户充值失败电能表显示错误代码，其形式为“Err-xx”，xx为阿拉伯数字，应尽量让用户提供错误代码信息，这是判断用户故障准确也很直观的方式之一，所以一定要先了解现场智能电能表信息。
（1）智能电能表表号，表内表号和外观条码号的表号都要检查，最近出现经过校验后重新利用的回收旧表表内号外不一致的造成无法充值。
（2）智能电能表剩余金额，当前电量，包括当前总、峰、谷各时段电量，可用于核算用户充值金额。 （3）智能电能表内户号，以判断用户是否插错智能电能表或现场档案与系统档案不一致的情况，也能用以区分补卡和补开户卡的两种情况。
（4）表内的电价是否和收费电价相符，特别应注意商业电价和居民电价，有阶梯和无阶梯的区别。
3、充值信息
首先应询问用户充值情况，用户是否次充值，若不是，则询问用户次充值是否成功，询问用户共充值几次，结合国网售电系统档案进行核查是否对应一致。若用户不清楚次充值是否成功，可以让用户先行进行检查，检查内容为查询电能表内户号显示示数是否是用户本身在系统中的户号，并与用户卡上户号数据进行对应，确认是否一致。
4、用户操作主要用户因为不懂得正确使用电卡，错误的操作导致的故障，主要有以下几个方面： （1）插卡不到位：由于用户插卡方式不正确引起，由于表箱或智能电能表安装问题导致无法插卡到位。
必须保证将购电卡芯片向左的方向，对准智能电能表插槽插卡并保持至少五秒钟，听到“滴”声，并显示“刷卡成功”即可。
（2）开关跳闸：用户多反映智能电能表有余额停电，大多数为该种情况，需到现场核实，排除智能电能表到用户是否接线正确、进出线开关是否正常等情况。
（3）未开卡充值：由于宣传和用户理解等方面原因，此类情况也比较多。用户在刷卡之前必须对购电卡进行开卡处理方可使用。

二、旧表剩余金额的计算
在进行SG186系统换表流程中剩余金额的填写前，应该做好详细的了解和计算。
1.每次刷卡都成功入表，但因某种原因造成换表时，剩余金额=旧表显示剩余金额。
2.当因为某原因造成电费未成功刷卡入表时，剩余金额=旧表显示剩余金额+末次未入表的缴费金额。 3.第三方充值系统造成的电费差错。例如：户号，第9次在亚格斯系统中充值100元，但可能显示或系统原因造成充值界面不成功，故亚格斯工作人员进行了-100元的冲正处理，系统显示第10次充值金额为-100，但实际金额却已经入卡，而用户也将此金额刷入电能表，此时表中的充值次数为9。用户在接下来充值中，收费系统显示充值次数仍为9，但表上的充值次数应该是10。所以造成次数不匹配，刷卡不成功。那如何判断亚格斯系统中充值的100元是否刷到表中呢？就应该现场抄录智能电能表中的当前总电量和总谷段电量，根据智能电能表包含电费=谷段电量*谷段电价+（总电量-谷段电量）*0.5224+阶梯电费+智能电能表内显示的剩余电费，在正常情况下，此电费应等于用户在该智能电能表上缴纳的所有电费总额，若包含了第9次的100元，则说明该笔电费已经成功刷到表上。所以该户的剩余金额=旧表显示剩余金额+末次未入表的缴费金额-第三方差错金额100元。
三、通过我对负责辖区内所有新上、改造户表工作的总结，归纳以下了两个能减少费控型智能电能表故障率的小举措。
1.小办法解决烦
在对新上小区的户表智能电能表按照相关规定进行现场验收后，由于在短期内住房并未全部售出，供电部门不具备直接向用电客户讲解注意事项，而物管部门交代不到位，就经常出现用户不知道插卡位置和方法、开卡就被损坏、对电卡充值却不对电能表充值等问题。为了避免类似情况，我们统一要求电力工程方在SG186系统的新上流程归档后，立即为客户进行开卡充值，并刷卡到表，在每一只电能表正确识别了电卡信息且刷卡成功后，才将备注了单元门牌号、户号、表号的电卡和及费控型智能电能表使用说明书，以及辖区内所有购电点分布表和抢修电话等相关资料一并交给小区物管让其分发到户。通过这一简单的举措，即可避免大批量客户对费控型智能电能表不了解导致操作不当造成故障换表的情况。
2.多观察减少故障影响度
费控型智能电能表故障的暴露一般都是起于现场停电或无法充值，若抢修人员接到故障报修后不仔细分析原因只是一味更换电能表，可能根本无法解决充值问题，而且还造成了电能表资源成本的浪费，SG186系统的后续工作也增加了更多的人力。因此抢修人员在现场的判断是很重要的，做好他们对故障问题解决办法的培训是关键。抢修人员不仅应熟悉电能表上显示的每个错误代码所代表的具体内容，还应通过值班人员查询该客户在系统中的电能表表号、充值次数金额等相关情况，对应表内数据是否相符，从而进行判断，若直接对电卡或档案进行处理即可解决问题的，就不必更换电能表。若的确需要换表的，应对即将更换的新电能表多观察，新表上的电价、起度是否正确，显示屏按出的表号与条码号是否一致等，避免在换表后出现其他的故障造成反复换表。通过现场人员留个心眼，多一分观察，能解决故障，能降低成本，能减少客户往返供电部门办理各项事宜的麻烦，也能提高我们的日常工作效率。
结语
百姓生活水平的不断提高，对电力服务提出了更高的要求，处理好每一起智能电能表故障，让我们在专业的技术道路上一点点提高，也能为居民客户带来更加快捷、方便、时尚的生活，为工业客户带来稳定的生产运行。